如何使用微信公众平台开发模式实现多客服
其实微信公众平台的多客服功能已经出来好久了，并且一出来的时候我就已经为自己的公众号实现了，原本以为大家都已经会了，但是今天还是有人问起这个多客服功能怎么使用，我找了下网上也没什么好的教程，今天我就给大家发一篇比较简单易懂的教程吧！
在这篇微信公众平台开发教程中，我们将介绍如何使用开发模式实现多客服系统。
一、回复多客服消息
在新的微信协议中，开发模式也可以接入客服系统。开发者如果需要让用户使用客服系统，需要在接收到用户发送的消息时，返回一个MsgType为transfer_customer_service的消息，微信服务器在收到这条消息时，会把用户这次发送的和以后一段时间内发送的消息转发客服系统。
返回的消息举例如下
<xml> <ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName> <FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName> <CreateTime>1399197672</CreateTime> <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType> </xml>
该消息的实现如下（以方倍工作室的微信公众平台PHPSDK为基础）
//回复多客服消息
privatefunctiontransmitService($object)
{
$xmlTpl="<xml>
<ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName>
<CreateTime>%s</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>";
$result=sprintf($xmlTpl,$object->FromUserName,$object->ToUserName,time());
return$result;
}
二、触发多客服会话
一般情况下，用户想要咨询问题是，经常会问“你好”，“在吗”，这样的问题。
我们以这些词为触发关键词，当用户发送的文本消息内容中包含这些词的时候，就返回多客服消息给用户（用户在微信端感觉不到任何内容，但微信公众账号会将用户本次及以后一段时间的消息都转发到客服）。
实现代码如下：
//接收文本消息
privatefunctionreceiveText($object)
{
$keyword=trim($object->Content);
if(strstr($keyword,"投诉")||strstr($keyword,"你好")||strstr($keyword,"在吗")){
$result=$this->transmitService($object);
}
return$result;
}
三、完整代码
<?php
/*
方倍工作室
CopyRight2014AllRightsReserved
*/
define("TOKEN","weixin");
$wechatObj=newwechatCallbackapiTest();
if(!isset($_GET['echostr'])){
$wechatObj->responseMsg();
}else{
$wechatObj->valid();
}
classwechatCallbackapiTest
{
//验证消息
publicfunctionvalid()
{
$echoStr=$_GET["echostr"];
if($this->checkSignature()){
echo$echoStr;
exit;
}
}
//检查签名
privatefunctioncheckSignature()
{
$signature=$_GET["signature"];
$timestamp=$_GET["timestamp"];
$nonce=$_GET["nonce"];
$token=TOKEN;
$tmpArr=array($token,$timestamp,$nonce);
sort($tmpArr,SORT_STRING);
$tmpStr=implode($tmpArr);
$tmpStr=sha1($tmpStr);
if($tmpStr==$signature){
returntrue;
}else{
returnfalse;
}
}
//响应消息
publicfunctionresponseMsg()
{
$postStr=$GLOBALS["HTTP_RAW_POST_DATA"];
if(!empty($postStr)){
$this->logger("R".$postStr);
$postObj=simplexml_load_string($postStr,'SimpleXMLElement',LIBXML_NOCDATA);
$RX_TYPE=trim($postObj->MsgType);
switch($RX_TYPE)
{
case"event":
$result=$this->receiveEvent($postObj);
break;
case"text":
$result=$this->receiveText($postObj);
break;
}
$this->logger("T".$result);
echo$result;
}else{
echo"";
exit;
}
}
//接收事件消息
privatefunctionreceiveEvent($object)
{
switch($object->Event)
{
case"subscribe":
$content[]=array("Title"=>"欢迎关注方倍工作室","Description"=>"使用方法：\n1.发送快递单号,例如6367532560,可查询快递详情","PicUrl"=>"http://www.3856.cc/weixin/weixin/logo.jpg","Url"=>"");
break;
default:
$content="receiveanewevent:".$object->Event;
break;
}
if(is_array($content)){
if(isset($content[0])){
$result=$this->transmitNews($object,$content);
}elseif(isset($content['MusicUrl'])){
$result=$this->transmitMusic($object,$content);
}
}else{
$result=$this->transmitText($object,$content);
}
return$result;
}
//接收文本消息
privatefunctionreceiveText($object)
{
$keyword=trim($object->Content);
if($keyword=="时间"||$keyword=="测试"){
$content=date("Y-m-dH:i:s",time());
$result=$this->transmitText($object,$content);
}
//触发多客服模式
elseif(strstr($keyword,"您好")||strstr($keyword,"你好")||strstr($keyword,"在吗")||strstr($keyword,"有人吗")){
$result=$this->transmitService($object);
return$result;
}
return$result;
}
privatefunctiontransmitText($object,$content)
{
$textTpl="<xml>
<ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName>
<CreateTime>%s</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[text]]></MsgType>
<Content><![CDATA[%s]]></Content>
</xml>";
$result=sprintf($textTpl,$object->FromUserName,$object->ToUserName,time(),$content);
return$result;
}
privatefunctiontransmitNews($object,$newsArray)
{
if(!is_array($newsArray)){
return;
}
$itemTpl="<item>
<Title><![CDATA[%s]]></Title>
<Description><![CDATA[%s]]></Description>
<PicUrl><![CDATA[%s]]></PicUrl>
<Url><![CDATA[%s]]></Url>
</item>
";
$item_str="";
foreach($newsArrayas$item){
$item_str.=sprintf($itemTpl,$item['Title'],$item['Description'],$item['PicUrl'],$item['Url']);
}
$newsTpl="<xml>
<ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName>
<CreateTime>%s</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[news]]></MsgType>
<Content><![CDATA[]]></Content>
<ArticleCount>%s</ArticleCount>
<Articles>
$item_str</Articles>
</xml>";
$result=sprintf($newsTpl,$object->FromUserName,$object->ToUserName,time(),count($newsArray));
return$result;
}
privatefunctiontransmitMusic($object,$musicArray)
{
$itemTpl="<Music>
<Title><![CDATA[%s]]></Title>
<Description><![CDATA[%s]]></Description>
<MusicUrl><![CDATA[%s]]></MusicUrl>
<HQMusicUrl><![CDATA[%s]]></HQMusicUrl>
</Music>";
$item_str=sprintf($itemTpl,$musicArray['Title'],$musicArray['Description'],$musicArray['MusicUrl'],$musicArray['HQMusicUrl']);
$textTpl="<xml>
<ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName>
<CreateTime>%s</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[music]]></MsgType>
$item_str
</xml>";
$result=sprintf($textTpl,$object->FromUserName,$object->ToUserName,time());
return$result;
}
//回复多客服消息
privatefunctiontransmitService($object)
{
$xmlTpl="<xml>
<ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName>
<CreateTime>%s</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>";
$result=sprintf($xmlTpl,$object->FromUserName,$object->ToUserName,time());
return$result;
}
privatefunctionlogger($log_content)
{
if(isset($_SERVER['HTTP_APPNAME'])){//SAE
sae_set_display_errors(false);
sae_debug($log_content);
sae_set_display_errors(true);
}elseif($_SERVER['REMOTE_ADDR']!="127.0.0.1"){//LOCAL
$max_size=10000;
$log_filename="log.xml";
if(file_exists($log_filename)and(abs(filesize($log_filename))>$max_size)){unlink($log_filename);}
file_put_contents($log_filename,date('H:i:s')."".$log_content."\r\n",FILE_APPEND);
}
}
}
?>
本段代码经过测试，在自定义菜单中返回多客服消息，无法让用户进入多客服状态，使用多客服消息后，后续所有消息在一段时间内都将作为客服消息转发，原来的开发模式下的自动回复都将失效。
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